Roba da non crederci. Ho appena ricevuto questo link e, dopo essermi ripreso ho deciso di pubblicarlo. Riassumo qui alcuni passi dell’articolo…
Tiscali vuol denunciare chi usa troppo l’ADSL
La società, in difficoltà economica e per questo costretta a vendere diverse controllate in Europa, per risparmiare toglie il servizio a chi lo utilizza troppo.
Nel Regno Unito, circa 500 clienti Tiscali UK sono stati “espulsi” per un utilizzo eccessivo dell’ADSL.
Negli ultimi giorni, centinaia di clienti Tiscali italiani hanno ricevuto la seguente comunicazione, dal titolo “Abuso Servizio Adsl”:
Gentile Cliente, con la presente Le rendiamo noto che, a seguito di una rilevazione di volumi di traffico anomalo sull’utenza a Lei intestata, si è prodotta una situazione di eccessiva onerosità, sotto il profilo tecnico, nell’erogazione del Servizio a Suo favore da parte di Tiscali.
Pertanto, avvalendoci delle facoltà a noi riconosciute dalle Condizioni Generali di Contratto ADSL da Lei accettate, Le comunichiamo che, qualora l’anomalia dei volumi di traffico non cessi immediatamente, il Servizio Le verrà sospeso entro e non oltre 72 ore dalla presente comunicazione e che Tiscali si riserva di adire le competenti autorità giudiziarie al fine di vedere tutelati i propri diritti e richiedere il risarcimento dei danni patiti.
La sospensione potrà essere evitata unicamente nel caso in cui sussistano e vengano chiaramente indicate, valide e oggettive cause che hanno determinato i volumi di traffico rilevati. In tal caso La invitiamo a darci tempestiva comunicazione all’indirizzo email abuseadsl@it.tiscali.com al fine di interrompere la procedura di sospensione.
Tiscali vuole dunque avvalersi dell’articolo 9 presente nel contratto ADSL, che recita:
9. Limitazione – Sospensione dei Servizi.
9.1. [omissis] Tiscali potrà, altresì, sospendere il Servizio qualora la Pubblica Autorità o privati denuncino un uso improprio del Servizio da parte del Cliente oppure nel caso in cui venga registrato un traffico anomalo o un uso del Servizio contrario alle leggi, ai regolamenti o alle disposizioni contrattuali.
Il resto dell’articolo puo’ essere letto su www.portel.it
9 novembre 2008 alle 12:14
Finalmente un altra buona notizia, non solo hanno risolto il mio problema ma la cosa più eclatante è che forse ci hanno ascoltato e la nostre denunce sono servite a qualcosa, come si evince quì di seguito.
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Nuovo servizio di assistenza tecnica
Gentile Cliente,
al fine di offrirle un servizio sempre più in linea con le sue esigenze siamo lieti di presentarle un nuovo servizio di assistenza tecnica creato su misura per lei.
A partire dal 09 settembre, infatti, potrà segnalare in modo più agevole un eventuale guasto del servizio tramite il numero gratuito 800709970 e, tra breve, anche direttamente dal sito http://130.tiscali.it/ tramite la sezione “Risolvi”.
Il servizio, gratuito e personalizzato, le permetterà inoltre di risolvere i più comuni inconvenienti derivanti da configurazioni errate o collegamenti dell’impianto non corretti e di disporre di una serie di informazioni che le possono essere utili per usufruire del servizio nel modo più completo.
Contemporaneamente il servizio di segnalazione guasti presente sul numero 130 sarà dismesso.
Non esiti dunque a sfruttare questa nuova opportunità !
Servizio Clienti Tiscali
9 novembre 2008 alle 12:08
Nuovo aggiornamento,
spett. tiscali adsl chiedo un immediato ed autorevole intervento sulla mia adsl per i motivi che seguono: 1) ho chiesto 10 mesi fa circa la migrazione a al profilo gaming ma non era stato possibile per motivi tecnici, il giorno 23/08 del corrente anno mi è stata attivato a tradimento il succitato profilo senza comunicazione alcuna con una bolletta sospetta di euro 48,00 senza nessuna lettera accompagnatoria in controtempo alla regolare bolletta di 60,00 euro che ho già pagato. 2) ho fatto alcuni test sulla nuova linea e devo dire che è peggiorata di molto laddove pingavo a 37-39 ora pingo a 56-60, prima avevo una 12 mega 1024 in upload piena adesso ho una 10 mega 947 kbs in upload, il rumore è rimasto più o meno invariato la line è chiaramente rimasta interleaved e non fast come dovrebbe, percui quello che mi domando dov’è il vantaggio???
17 dicembre 2007 alle 14:04
Nuovo aggiornamento:
Gentile Cliente,
Per poter effettuare una corretta diagnosi della problematica lamentata, le chiediamo di verificare se la configurazione del suo modem sia impostata secondo i parametri indicati nella pagina http://assistenza.tiscali.it/parametri/ .Nel caso in cui fosse corretta, la invitiamo ad effettuare la disinstallazione e la reinstallazione dei drivers del modem.
Rimaniamo a sua disposizione per ogni chiarimento, ricordandole che è possibile contattare il nostro Servizio Clienti al numero 892130, operativo tutti i giorni dalle 8 alle 24. I costi del servizio sono disponibili alla pagina http://assistenza.tiscali.it/supportotelefonico
Per la segnalazione di guasti sulla linea adsl o per supporto commerciale è invece a sua disposizione il numero gratuito 130
Cordiali saluti
Servizio Clienti
Tiscali Italia S.p.A.
Località “Sa Illetta”
S.S. 195 km 2,300
09100 Cagliari.
Quanto segue è la risposta:
Perfetto, era la risposta che mi aspettavo probabilmente la risposta è pure automatica, perchè non si puo confondere una pecora con un cane, ad ogni modo e, per fortuna ho gia inviato un avviso di mora all’ufficio gestione contratti, e non mi si può dire ogni volta quando capita un problema sulla rete ossia scompare la portante (disalineamento casuale oppure altro, la rete non riesce ad assegnarmi un indirizzo) che devo controllare il router, la spina elettrica, il virus, i filtri, l’acqua calda, il gas ecc ecc, tutto questo per indurmi a chiamare l’892130, ribadisco che io non posso permettermi ulteriori spese al di fuori del canone bimestrale che gia pago, pertanto vi invito anzi vi diffido dal raggirarmi con queste stupide domande.
Semmai aveste intenzione di intervenire per risolvere il problema sapete gia cosa dovete fare i miei dati li avete tutti.
16 dicembre 2007 alle 14:20
Qualcuno di voi starà pensando, (perchè non disdici?) sarebbe comodo….. per loro, alla fine ci rimetto sempre io, oramai e cosa saputa ti bloccano la portante non si sa per quanto e per non farti riallacciare ad altri operatori, ti chiedono la penale per termine contratto anticipato anche se Bersani è stato molto chiaro, ecc ecc, e poi si sà questo o quello non fa differenza, ho provato a chiamare telecom per alice 7 mega e la prima bugia che mi hanno detto è che la chiamata al centro assistenza non si paga BUGIA… si paga e come, 3, dico tre scatti alla risposta poi la 7 mega non è garantita dipende dai giorni e dalla congestione della rete…..bhoo, forse loro hanno un altro sistema di trasmissione quello via etere che bisogna aspettare l’estate per la propagazione atmosferica più favorevole, non è finita ho esperienza con TELE2 che non sono in grado neppure di controllare il traffico rete, al massimo mi sarei aspettato che mi dessero le chiavi della centrale più vicina per così risolvere il problema personalmente, chi ha fatto la cazzata di mettersi con Wind-Fuoristrada si perchè chi si abbona con wind è fuoristrada e la linea è piena di buche.
Insomma sono tutti uguali, siamo noi che dobbiamo cambiare ed essere meno passivi a fronte di questi abusi, quello che più mi rattrista e descrive il nostro comportamento passivo è quando penso che tiscali ed altre compagnie simili abbiano reclutato 4, dico quttro extracomunitari che non conoscono neppure la lingua italiana per fotterci quattrini all’892130 e gli stessi vengono retribuiti a 5 euro al giorno con contratti a tempo determinato 15.20 giorni credo, questo lo chiamano servizio CALL-CENTER.
Se questo vi fa ridere siete fuori strada perchè non lo deve, questi delinquenti vanno presi a calci in bocca.
Sandro F.
16 dicembre 2007 alle 10:57
Caro Sandro ti capisco sono nella tua stessa situazione questi delinquenti periodicamente a distanza di 15-20 giorni mi tolgono la portante mi anno scambiato per la gallina dalle uova d’oro quindi se faccio il calcolo 40 euro 6-7 euro ogni 20 giorni nell’arco di due mesi per avere questo schifo di adsl che non e assolutamente confacente ai 4 mega stabiliti dal contratto stabiliti cin un margine ad intermittenza e repentine ed improvvise interruzzioni della navigazione in un meso o chiamato al numero porno 892130 addirittura 16 volte fate voi il calcolo 6-7 euro a chiamata quando mi costa,la cosa che mi rattritisce e ci fanno truffare dai cosidetti calcenter che sono per altro circa 4 extracomunitari che non conoscono neppure la lingua italiana e vengono retribuiti a 5 euro al goirno con contratti al termine che durano circa 15 giorni.
15 dicembre 2007 alle 12:24
Ormai Natale è alle porte e, per coprire i loro debiti, i pezzi di merda ci riprovano.
E.p.c. a tutti i lettori
Salerno lì 14/12/2007
Spett.le
TISCALI S.R.L
La Sottoscritta xxxxxxxxxxx , codice cliente xxxxxxxxx, segnala per l’ennesima volta, a mezzo fax e raccomadata A/R che dal mattino del 13.12.2007 il servizio ADSL sull’utenza xxxxxxxxxxx è sospeso pur avendo evaso regolarmente le bollette.
Vi invito pertanto, in tempi brevi a ripristinare il servizio, in mancanza sarò costretta a rivalermi giudiziariamente visto la vostra posizione recidiva, riferimento raccomandata A/R e Fax del 13/04/2007.
Vi indico che ad altre utenze di mia conoscenza (e nella stessa zona_) l’ADSL e’ stato ripristinato dopo aver fatto dei solleciti al 892130 (servizio assistenza A PAGAMENTO). Preciso che non e’ mia intenzione avvalermi di tale servizio, essendo il disservizio causato da Voi, e qualora mi vedro’ costretta a chiamare il numero 892130 per la modica cifra di 60 centesimi al minuto richiedero’ il rimborso delle telefonate addebitate per tale sollecito, anche nei periodi precedenti come da tabulato richiesto alla società Wind.
Sottolineo inoltre che il mio impianto e’ stato verificato e non presenta anomalie tecniche e Vi chiedo gia’ da ora di sottrarmi alla prossima bolletta il costo dell’ADSL per i periodi nei quali non ne ho potuto usufruire.
Per eventuali chiarimenti tel. xxxxxxxxxxxx
Distinti saluti.
17 settembre 2007 alle 19:47
Raga, libero e uguale, ho dato disdetta per il 20ottobre, per fortuna che leggevo quanto ne sta combinando tiscali, credo che dovro’ immediatamente disdire. Il servizio tecnico deve essere gratuito e se questi si fanno pagare per coprire il loro buco economico, issero a fanculo.
Raga, quale e’ l’indirizzo di tiscali?
22 agosto 2007 alle 15:35
crea rottambazioni con il dissenso del froke hardware attraverso i pacchetti di invio di tiscali che vi offre per la connessione……bla bla bla…….bla………………………………………………………………………………………………………..MA KE DICIiiiiiiiiii…………….hahahahaha
Sandro da Torrione
8 agosto 2007 alle 22:01
mi viene da ridere giuro!raga fate come me…date disdetta e passate ad alice!
25 luglio 2007 alle 23:52
Bene! Almeno ora so che non sono l’unico!
Mi hanno chiamato un mese fa offrendomi ADSL 640, l’unico supportato nella mia zona. Avevo precedentemente verificato in rete la copertura sul loro sito, ma già avevo qualche dubbio…Ho chiesto come facessero loro a portarmi l’ADSL se Telecom è l’unico operatore della zona, tant’è che ogni utente ha telecom come primo operatore, e questo mi ha più volte detto che la zona non è coperta nemmeno dalla 640. Così ho chiesto spiegazioni e l’operatrice mi ha detto di non preoccuparmi. Ho sottoscritto l’abbonamento per via telefonica registrando i miei consensi. Questa cosa non mi è piaciuta troppo,ma non volevano proprio mandarmi i documenti da compilare per posta. Alla fine mi è stato detto che a giorni mi sarebbe arrivato un sms di conferma e una mail con i parametri di connessione e le condizioni contrattuali che ho accettato. L’sms arriva, la mail no…così telefono per spiegazioni (al 130 chiedendo all’operatore per le info commerciali di passarmi qualcuno per l’ADSL, visto che se ti addentri nel menù non riesci a parlare con nessuno…) e manco a volerlo mi dicono che ci sono problemi con telecom e di aspettare. Aspetto 2 settimane e poi richiamo per avere spiegazioni più dettagliate e cosa mi dicono??? Che nella mia zona sono attivabili un numero limitato di utenze ADSL e che la mia richiesta è già stata presentata e bocciata 2 volte. Al che mi sono incazzato e non poco accusando Tiscali di isesistente serietà e dicendo che non ho un telefono per farmi prendere per il culo da loro. Ho chiesto anche all’operatore di dirmi quante utenze sono state attivate al mio paese, ma mi risponde dicendo che dovrebbe verificare ogni linea. Sicuramente Tiscali ha dei database accedibili dagli operatori (se sapessero farlo) e con una stupidissima query avrebbe potuto darmi questa informazione. Alla fine ho richiesto l’immediata invalidazione del contratto che il malcapitato operatore ha provveduto a inoltrare. Sono stanco di questi pezzenti incompetenti, dovrebbero proprio andare a zappare.
23 luglio 2007 alle 09:57
Ma andassero a quel paese, ho tiscali da quasi due anni e fino a un mese fa non ho avuto il benchè minimo problema. Da un mese a questa parte non si naviga , la linea va bene per due-tre giorni a settimana, poi si impalla e va peggio di una 56k. Poi li contatti e ti dicono che devi chiamare il numero porno a pagamento, sti bastardi. Mo glielo faccio vedere io il numero a pagamento. Mi stampo e gli invio na bella raccomandata di disdetta e mi faccio la linea con telecom, che saranno pure ladri ma almeno le fanno funzionare le cose. I soldi li vogliono, ma la linea te la fanno sognare. Ti dicono che per loro è tutto ok e tu devi andare matto a controllare tutto, anche sai che va tutto ben. Ho tre hardware, tra router, modem e compagnia bella e mi dicono che è il modem che non va, ma non si fanno nemmeno venire il pensiero che sono loro che non vanno… sti bastardi….
9 luglio 2007 alle 19:45
bah,, a me l’adsl è andata sempre bene, secondo me il vostro è un problema di sistema operativo, crea rottambazioni con il dissenso del froke hardware attraverso i pacchetti di invio di tiscali che vi offre per la connessione. Sarebbe meglio, prima di perdere tempo e danaro, formattare e ripristinare le connessioni su un sistema operativo stabile e deciso come quello che ho io. Purtroppo ho costatato in prima persona che gli host fanno reaw con i froader che usano i win professional. Fate queste operazioni e secondo me dimenticherete i problemi di connessione che apparentemente tiscali ne paga le peggiori pene. Fatemi sapere… Giuann da torrione.
28 maggio 2007 alle 14:07
L’unico consiglio che sento di darti è quello di mandare un fax o raccomandate AR a Tiscali ed esporgli il problema, voglio inoltre ricordare a tutti quelli che ci leggono che il servizio a pagamento 892130 52€ cent al minuto, è un servizio per persone inesperte che chiedono aiuto riguardo i parametri di connessione, (non per altro) di conseguenza si giustifica la tariffa, pertanto non fatevi illusioni che da posizione statica (seduti su una sedia) possono risolvere i vostri problemi di carattere tecnico manutentivo……diffidate……..occhio.
Sandro
28 maggio 2007 alle 00:12
Purtoppo mi devo aggiungere alla lista degli sconnessi, ho adsl da due anni e per la verita’ fino a qualche settimana fa,adava tutto bene;poi sonocominciate le sconnessoni e anche ora mentre scrivo mi ha sconnesso e riconnesso la bellezza di sei volte…………..mi sembra troppo
25 aprile 2007 alle 15:55
Per dovere di cronaca e spirito di correttezza, corre obbligo segnalare che dopo varie segnalazioni come si evince dalle mie precedenti, Tiscali si è attivata in collaborazione con i tecnici di telecom e finalmente hanno risolto tutti i miei problemi in merito (anche psicologici)
Sandro